FAQ
COMMANDER
Est-ce que je peux envoyer ma commande directement au destinataire ?
Bien sûr ! Lorsque vous commandez, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande directement au destinataire lors de la deuxième étape du panier d'achat. Votre commande sera toujours envoyée sans facture mais éventuellement avec votre texte personnel sur la carte cadeau gratuite.
Est-il possible de faire livrer ma commande en point de retrait ?
La plupart des commandes peuvent être envoyées en point de retrait en fonction du pays de destination. Si cette option est disponible, elle vous sera proposée dans l'étape de 2 de votre panier d'achat.
Ma commande peut-elle être emballée dans un emballage cadeau?
Oui, c'est possible. Et ce, pour tous les produits. Le tout pour seulement 4,95 €.
Puis-je ajouter un article à une commande déjà finalisée ?
Il n'est malheureusement pas possible d'ajouter un article supplémentaire à une commande finalisée. La commande est finalisée lorsque vous vous rendez dans l'étape de paiement, elle est alors enregistrée dans notre système.
Puis-je choisir une date précise de livraison ?
Il n'est pas possible de choisir une date de livraison.
Quel est le montant des frais de port ?
Le montant des frais de port varie en fonction du poids total de votre commande et selon le barème tarifaire du transporteur. Si vous commandez plusieurs articles, les frais de port seront automatiquement ajustés dans votre panier.
Le produit que je souhaite commander est en rupture de stock, quand sera-t-il de nouveau disponible ?
Nous essayons de limiter au maximum l'attente de réapprovisionnement de nos produits. Dès que nous avons de nouveau celui-ci en stock, nous l'indiquerons immédiatement sur notre site
L’article est-il en stock ?
Nous indiquons sur la fiche de chaque produits si celui-ci est en rupture de stock ou en attente de réapprovisionnement. Pour commander une quantité de produits très importante contactez notre Service Commercial par email à l'adresse service-clients@atheny-cosmetique.com
PAIEMENT
Je n’arrive pas à procéder au paiement, que puis-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés à effectuer votre paiement, nous vous conseillons de contacter votre banque pour lui demander de l’aide : elle sera souvent en mesure de vous expliquer le problème et/ou de le résoudre.
Est-il possible de payer sur facture ?
Si vous êtes un particulier, il n’est pas possible de payer sur facture. Si vous désirez commander en tant qu’entreprise et que vous ne pouvez pas payer à l’avance, contactez notre Service Client par email à l'adresse service-clients@atheny-cosmetique.com
Quels sont les différents modes de paiement ?
Nous proposons différents modes de paiement :
- Carte Bancaire
- PayPal
- AmazonPay
Puis-je modifier les informations de ma facture ?
Nous ne pouvons pas modifier une facture d'une commande quia déjà été validée.
Est-ce que la facture sera envoyée avec ma commande ?
Votre commande ne sera pas envoyée avec la facture. La facture et toutes les informations concernant votre commande vous seront uniquement envoyées par email ou vous pourrez télécharger la facture de votre achat à partir de votre compte client sur ATHENY Cosmétique.
ETAT DE MA COMMANDE
Vais-je recevoir une confirmation de commande après avoir validé celle-ci ?
Un e-mail automatique vous sera directement envoyé après avoir passé commande. Si vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier dans votre boîte de courriels indésirables ou de spams. Si après cette vérification, vous restez sans nouvelle de notre part, contactez notre Service Client.
Quel est l’état de ma commande ?
Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre compte ATHENY Cosmétique.
Ci-dessous vous trouverez la signification des différents états de votre commande :
- En attente de préparation : votre commande va être prise en charge.
- En préparation : nous sommes en train de préparer votre commande.
- Expédiée : votre commande est en route !
Puis-je modifier ma commande ?
Si la production de celle-ci a commencé, nous ne pouvons plus effectuer de modification. Si vous désirez effectuer un changement au niveau de l’adresse de livraison, ceci est possible tout au long du processus de la production. Vérifiez l’état de votre commande et prenez contact avec notre Service Client afin de faire les modifications nécessaires avant que votre commande ne soit prise en charge dans notre atelier et/ou notre transporteur.
Puis-je annuler ma commande ?
Si l'état de votre commande est en attente de traitement ou de paiement, nous pouvons l'annuler. Pour consulter l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte sur ATHENY Cosmétique. Si votre commande est « en préparation » ou « expédiée », votre commande ne peut plus être annulée.
EXPEDITION & LIVRAISON
Est-ce que ma commande a été envoyée ?
Vous pouvez consulter à tout moment le statut de votre commande sur votre compte ATHENY Cosmétique. Dès que votre colis est en route, nous vous le confirmons par e-mail.
Quand est-ce que mon colis sera livré ?
Les délais de livraison dépendent du type de colis de votre commande, du transporteur et de la région où il doit être livré. Pour savoir quand votre colis sera livré, consultez le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition, ou contactez directement le transporteur si vous avez besoin de plus d'informations.
Puis-je suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons une notification par e-mail avec un lien pour la suivre sur le site du transporteur. Si le suivi de votre colis est inactif, renouvelez votre démarche 24h plus tard. Notre Service Client est à votre disposition si vous remarquez la moindre anomalie sur le suivi de votre colis.
La livraison de ma commande a été retardée/mon lien de suivi n’est pas actualisé, que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que la livraison de votre colis a été retardée. Vous pouvez contacter notre Service Client avec votre numéro de suivi pour que nous puissions ouvrir une enquête avec l’entreprise de livraison. Ainsi, nous pourrons découvrir ce qui est arrivé à votre colis et quand est-ce qu’il devrait vous être livré.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Si vous n'êtes pas présent lors de la livraison de votre colis, le transporteur peut le déposer dans votre boîte à lettre, chez un voisin ou gardien de résidence, ou le mettre à disposition en point de retrait. Il peut également programmer une nouvelle livraison dès le prochain jour ouvré. Dans tous les cas, vous serez notifié de sa tentative de livraison par un avis de passage (selon le transporteur) ainsi que sur le lien de suivi du colis. Sila livraison se révèle infructueuse à plusieurs reprises ou si le colis n'est pas récupéré dans les délais au point de retrait, votre commande sera automatiquement retournée chez ATHENY Cosmétique.
Le suivi de mon colis indique qu'il est livré, mais je n'airien reçu. Que dois-je faire ?
Il se peut que le colis ait été déposé chez un voisin, ou sera représenté le lendemain.
Afin de trouver une solution si vous ne le retrouvez pas, contactez notre service-client qui lancera une enquête auprès du transporteur.
REDUCTIONS & CARTE CADEAU
Comment utiliser un code de réduction ou un avoir ?
Vous pourrez ajouter votre code de réduction dans l'étape de paiement du panier d'achats. Écrivez votre code, puis cliquez sur valider. La réduction sera appliquée automatiquement. Attention, les offres ne sont pas cumulables, vous ne pouvez donc entrer qu'un seul code à la fois.
Mon code de réduction ne fonctionne pas, que puis-je faire ?
La saisie du code de réduction est sensible aux majuscules, aux points et aux espaces. Une lettre O peut être un zéro et vice-versa.
Avez-vous vérifié que le code entré correspond bien au code que vous avez reçu ?
Si oui, alors il est possible que votre commande ne remplisse pas les conditions nécessaires à l'utilisation du code promo.
Il peut y avoir une valeur minimale de commande, d'autres promotions en cours ou le code n'est pas valable sur le produit personnalisé que vous voulez commander.
Combien de temps mon code promotionnelle est-il valide ?
La durée de validité des codes de réduction diffère d'un code à un autre. Lorsque vous recevez un code de réduction, nous vous indiquons sa date limite de validité. Une fois cette date passée, le code n'est plus utilisable.
J'ai oublié d'utiliser ma carte-cadeau ou mon bon de réduction en passant commande, est-il encore possible de l'utiliser ou de l'échanger ?
Nous ne pouvons malheureusement plus ajouter votre carte-cadeau ou votre bon de réduction. Vous pourrez l'utiliser sur votre prochaine commande.
